F.A.Q. Часто задаваемые вопросы

Представляем Вам самые популярные вопросы. Мы постарались раскрыть все основные темы, поэтому надеемся, что Вы найдете ответ на свой вопрос. Однако, если мы что-то пропустили, обязательно свяжитесь с нами.

+44 1273 728862
Ваш код:

Бронирование

Как я могу отменить или внести изменения в свое бронирование?

Отправьте запрос на отмену бронирования на нашу электронную почту. Запрос должен быть выполнен в письменной форме, чтобы у нас было подтверждение того, что это желание исходит именно от Вас, а также во избежание недопонимания в отношении действий, которые нам следует предпринять. Примечание. Все отмены бронирования или изменения, вносимые в заявки, должны быть выполнены непосредственно в системе Skoosh. Не следует обращаться с этими вопросами напрямую в отель, иначе Вы можете потерять сумму, предусмотренную Вам к возврату.

Возможно ли забронировать номера для детей или групп в системе?

На данный момент просим отправлять нам сообщение с информацией по групповому размещению по электронной почте — наш агент по групповому размещению свяжется с Вами. Номера для детей можно забронировать на сайте.

Какие кредитные/дебетовые карты принимаются к оплате?

В настоящее время мы принимаем к оплате карты Visa, Mastercard, American Express и Maestro. Европейские дебетовые карты могут приниматься к оплате при наличии логотипа Visa. В случае оплаты картой American Express взимается комиссия в размере 2% за обработку карты.

Взимается ли штраф за отмену бронирования? Какой минимальный срок предусмотрен для подачи уведомления об отмене?

Ознакомьтесь с условиями бронирования, которые Вам будут предложены в процессе оформления заявки.

Какие документы предоставляются при выполнении бронирования в системе?

Как только Вы выполните бронирование в системе, Вам будет направлено электронное сообщение с его деталями и ссылкой на ваучер. Распечатайте ваучер и предъявите его на регистрационной стойке по приезду в отель в качестве подтверждения того, что Вы забронировали и оплатили размещение в системе Skoosh.

Следует ли мне дополнительно подтверждать свое бронирование в отеле?

Нет. При бронировании размещения в нашей системе отель автоматически получает информацию о Вас. В зависимости от отеля. Как правило, за 72 часа до прибытия в отель.

Могу ли я забронировать размещение в системе в последний момент?

Да. Мы предлагаем возможность бронирования в любое время, в том числе в день прибытия.

Могу ли я забронировать номер «люкс» или выбрать вид на море и т.д.?

При наличии различных типов номеров с возможностью выбора вида данная информация отображается на сайте.

Стоимость

Будет ли дешевле забронировать через систему Skoosh, а не связаться с отелем напрямую?

Размещение в наших отелях предоставляется крупными поставщиками, поэтому наши расценки всегда намного ниже, чем у каких-либо других онлайн-компаний. Если Вас интересует только вопрос цены, возможно, имеет смысл изучить предложения в Интернете более детально.

Если изучить предложения в Интернете более детально, смогу ли я найти более низкие расценки на номера, чем в системе Skoosh?

Да. В нашей системе бронирования мы предлагаем полный спектр возможных спецпредложений и скидок на размещение в отелях, включая скидки за более продолжительный период размещения, ранее бронирование и «горящие» предложения. Мы не скрываем наши лучшие расценки. Все спецпредложения отображаются в системе при указании дат поездки.

Итоговая цена указывается из расчета на человека или за номер?

Если перед выполнением поиска Вы указываете количество гостей в номере, в результатах поиска отображается стоимость за номер. Указанная цена является итоговой суммой для всех гостей в номере, включая налоги и завтрак (если завтрак предусмотрен). Обращаем Ваше внимание, что небольшое количество отелей взимают дополнительный сбор за пользование их услугами. Данная сумма должна быть оплачена гостями непосредственно в отеле при заезде. Если данная информация будет известна, она будет отражена в описании отеля либо при выборе номера.

В какой валюте следует оплачивать заказ?

Мы принимаем оплату в британских фунтах, евро, долларах США, канадских и австралийских долларах, норвежских кронах и швейцарских франках. Оплата будет произведена в валюте, которую Вы выберете в системе Skoosh. В случае использования другой валюты Ваш банк конвертирует сумму с учетом текущего курса. По аналогичной схеме происходит возврат оплаченной суммы, и полученная сумма, вероятнее всего, будет отличаться от внесенной Вами. Обращаем Ваше внимание на то, что банки могут брать небольшую комиссию за международные платежи.

Вопросы общего характера

Предлагает ли система Skoosh скидки для детей?

Многие отели предлагают их, однако в различных отелях они могут отличаться.

Могут ли дети в возрасте до 18 лет самостоятельно бронировать размещение и останавливаться в отеле одни?

С целью обеспечения безопасности и соблюдения правовых норм многие отели не принимают бронирования от детей без сопровождения взрослыми. Поэтому мы настоятельно рекомендуем, прежде чем забронировать размещение, обязательно обратиться к нам, поскольку детям до 18 лет может быть отказано в размещении, если они прибыли без сопровождающего взрослого.

Почему Вы удерживаете всю сумму оплаты за позднюю отмену номера? Является ли это нормой?

В системе Skoosh мы предлагаем размещение по сниженным ценам и, подобно дешевым авиабилетам, наши сборы за отмену номера намного выше, чем у компаний, предлагающих номера по стандартной стоимости.

Защищена ли моя кредитная карта и персональные данные?

Мы гарантируем безопасность нашего сайта, поскольку все вводимые Вами данные шифруются. Мы храним минимальное количество персональной информации наших клиентов и никогда не передаем ее другим компаниям или поставщикам.

Есть ли в указанных отелях автостоянка, и взимается ли какая-либо плата за эту услугу?

Некоторые отели предлагают автостоянку на территории отеля или по близости. Большинство из них взимают дополнительную плату за предоставление этой услуги, но сумма сбора может отличаться. Приблизительные расценки (известные нам) показаны на нашей странице с информацией об отеле.

В какое время я могу заехать в отель?

В большинстве отелей период заезда, как правило, начинается около 14:00, поскольку номера следует убрать и дополнить необходимыми принадлежностями после выезда предыдущего(-их) гостя(-ей). Однако в некоторых отелях Вам могут разрешить разместиться раньше, либо в большинстве других отелей Вам предложат оставить багаж у регистрационной стойки. Номера гарантировано сохраняются за Вами и при позднем заезде. Однако обращаем Ваше внимание на то, что в случае незаезда до 09:00 следующего дня отель вправе не удерживать номер за Вами и сумма оплаты за номер не возвращается.

Какое самое позднее время предполагается для выезда из отеля?

Выезд, как правило, около 11:00, однако не забудьте уточнить в Вашем отеле, поскольку они могут предложить размещение с более поздним временем выезда (как правило, эта услуга предусматривает небольшую дополнительную оплату). Большинство отелей разрешают оставить багаж у регистрационной стойки и забрать его перед отправлением в аэропорт.

Могу ли я указать особые пожелания к размещению, например, удобства для лиц с ограниченными возможностями или номера для некурящих?

В своем бронировании Вы можете указать номер для некурящих. Обращаем Ваше внимание, что данная просьба может рассматриваться только в качестве пожелания, поскольку немногие отели могут гарантировать это. В случае особых пожеланий, например удобства для лиц с ограниченными возможностями, просим сообщить нам о них по электронной почте, чтобы мы связались с отелем и проверили наличие такой услуги.